07 / EXCEPTION OPERATIONS
HUB PORT JAPAN
返品・キャンセル・未着まで、例外を運用にする
物流で時間を取られるのは、順調な荷物より例外が起きた荷物です。キャンセル、仕入先への返品、購入者返品、未着調査を通常フローと切り離さず管理します。
01キャンセル・返品を注文単位で管理
02未着・行方不明を追跡調査
03購入者返品も条件に応じて対応
キャンセルのタイミングを見極める
仕入前、発送前、倉庫到着後では取れる対応が異なります。注文と配送状況を確認し、可能な手続きを判断します。
返品先と荷物を取り違えない
仕入先への返品や購入者からの返品は、対象注文と荷物を紐づけて管理します。条件や費用は案件ごとに異なるため、確認のうえで進めます。
止まった荷物を調べる
追跡更新が止まった荷物や未着案件は、追跡情報と倉庫の受取状況を照合し、必要に応じて配送会社などへの調査につなげます。
RELATED GUIDE
この工程の判断基準と実務手順は、Raxis Amazon Academyの「Amazon無在庫輸入の注文後フロー」で詳しく解説しています。
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