売れた後こそ、正確に届けよう

商品が売れたら最初に確認すること

Seller Centralの注文管理で、発送可能な注文か確認します。

Pending・保留中等、決済確認中の状態では発送しません。注文が発送可能な状態へ進んだことを確認してから、商品を準備します。

確認するのは、商品名、SKU・ASIN、数量、コンディション、配送方法、発送期限、配送先です。

注文から到着までの流れ

1. 注文状態を確認する
2. 商品と数量を照合する
3. 商品を検品する
4. 配送に耐えるよう梱包する
5. 期限内に配送業者へ引き渡す
6. 正確な追跡情報で発送通知する
7. 到着・問い合わせ・返品へ対応する

FBAでは4〜7の多くをAmazonが担当します。出品者出荷では出品者自身が管理します。

出品者出荷の場合

注文が発送可能になったら、出品者が商品を保管場所から取り出し、検品、梱包、発送します。

発送後は配送会社、配送方法、追跡番号等を正確に登録し、発送通知を完了します。

発送期限を守れる在庫と作業体制を用意しておくことが重要です。

注文管理で確認する項目

• 注文状態と発送可否
• 商品名、SKU、ASIN
• 数量とコンディション
• 配送先と配送方法
• 発送期限・到着予定
• ギフト等の注文条件
• 購入者からの連絡

住所等の個人情報は、注文履行に必要な範囲だけで扱います。

検品と梱包の基本

商品が注文内容と一致し、破損、汚れ、欠品がないか確認します。

梱包では、商品に合う箱・封筒、緩衝材、水濡れ対策、封かんを選びます。配送中に動かず、外箱や商品へ不要な損傷が起きない状態にします。

危険物、割れ物、液体、電池等は、配送会社とAmazonの要件を個別に確認します。

発送通知と追跡情報

実際に配送業者へ引き渡し、情報が確定してから発送通知を行います。

配送会社、配送方法、追跡番号、発送日等を実際の荷物と一致させます。架空の番号や別注文の番号を登録しません。

購入者から連絡が来たら

商品、配送、返品等の問い合わせには、Seller Centralの案内と期限に従って対応します。

事実を確認し、短く丁寧に回答します。感情的な表現や、Amazon外の不必要な連絡先への誘導を避けます。

発送前チェックリスト

• [ ] 注文が発送可能な状態になっている
• [ ] 商品、数量、コンディションが一致している
• [ ] 破損、汚れ、欠品がない
• [ ] 発送期限と配送方法を確認した
• [ ] 配送に耐える梱包をした
• [ ] 追跡番号を注文と照合した
• [ ] 発送後に通知する手順を確認した

まとめ

商品が売れたら、最初に注文状態と内容を確認します。

FBAではAmazonが保管、梱包、発送、FBA注文の購入者対応等を担います。出品者出荷では、出品者が検品、梱包、発送、追跡、発送通知を管理します。

正しい商品を、約束した期限と方法で届けることが、次の販売につながる運営の基礎です。